随着互联网的普及和信息技术的发展，智能移动设备已经无处不在，各种移动应用深入到我们生活的方方面面，移动支付、线上约车、网络购物早已司空见惯，我们动动手指就可轻松享受智能时代带来的优惠和便捷。
▲王小月/摄
各种新兴业态也让不少老年人措手不及，在数字化生活中开始跟不上时代的步伐，面临“数字鸿沟”的窘境。
大到国家社会发展、城市治理，小到诸如购物、出行、看病等等生活日常都逐渐被“数字化”，已经到来的老龄化社会，迎面撞上了“数字化”这个年轻的社会激变。
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（以下简称 《实施方案》），提出2020年底前要“集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施”。
保留传统服务为老年人兜底
今年，由于疫情暴发，为减少接触，服务业窗口作用削弱，纷纷改为线上服务，点餐、挂号，这让长久以来习惯现金购物、排队挂号、在窗口购票的老年人一时无所适从……近来舆论不断爆出老年人在数字化时代遭遇的各种窘境，他们被认为是数字化时代的“弱势群体”。
中国发展基金会发布的《中国发展报告 2020》显示，虽然中国65岁以上的老人所占比例达到13%，但网民中老年人渗透比例并不占优，且他们在使用网络技术的知识和能力上也存在一定的劣势。
▲一部分老年人为“码”所困。王小月/摄
随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利时，相当一部分老年人为“码”所困，不会甚至不敢“触网”，努力追随时代的脚步显得力不从心。
已经年过80岁的张奶奶对《中国消费者报》说，虽然家人给买了智能手机，但基本上也是接打电话居多。以去超市购物为例，“以往物美超市可以用实体卡积分，但近几年都需要下载软件扫码积分，有时让超市工作人员帮忙扫码积分，但有时工作人员也说帮我弄不了，就无法积分了。”
据了解，2017年物美“牵手”多点Dmal进行数字化改造，消费者下载多点APP即可自助结账或线上下单，与此同时，物美也进行会员卡升级，实体会员卡全部取消，取代的是手机APP上的电子会员卡。
对于这一变化，张奶奶说，不少和她一样不会用的老人都觉得很不方便。
像张奶奶这样的老年人还有很多。年过古稀的李奶奶刚用上智能手机，但也充满担心，“网上付款那些我都不敢用，担心会被多扣款，而我也不知道怎么用。”看到年轻人用手机就可以点外卖、购物、预约挂号，李奶奶虽然觉得新奇、方便，但对动动手指就能付款的方式还是感到有些恐惧。
国家发展改革委秘书长赵辰昕在前不久国务院新闻办举行的政策例行吹风会上表示，《实施方案》的核心要义在于涉及民生的领域使用智能技术的同时，“传统的方式还是要保留的”。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林接受《中国消费者报》采访时表示，形成数字化鸿沟的原因除了数字化设备、数字应用能力因素，数字化资费也是老年人融入数字圈的一大障碍，应设立老年人数字化设备及SIM卡专项服务柜台，减轻老年人数字化学习、设备维护、资费服务过程中的各种负担是非常必要的。其次，研发老年数字设备和应用，让老年人感受到数字化过程中社会的诚意，是消除老年人数字融入恐惧，增加主动性的重要激励。
线上生意要给中老年人机会
数字技术给全人类带来福祉的同时，也带来了关于社会分化的隐忧，“代际数字鸿沟”即是其一。帮助老年人更好地适应当前新兴业态带来便利的同时，充分实现其社会价值也是重中之重。
盘和林认为，产生代际数字鸿沟的原因主要在于数字技术或者产品更新迭代的速度远远快于老年人智能技术学习能力和速度。很明显，数字技术和数字经济的发展势不可挡，解决代际数字鸿沟的关键在于加快老年人进步的步伐，这需要政府、社区、家庭各方的努力。
近日，清华大学社会科学院经济学研究所联合阿里巴巴本地生活新服务研究中心共同发布《服务业数字化平台助力小微企业绩效提升》报告。报告称，以口碑、饿了么为代表的服务业数字化平台，能够有效助力中小企业提升经营效益——其中，数字化平台正帮助中老年企业主减少数字鸿沟所带来的获客劣势，使他们更好地分享数字化发展红利。
在杭州，开了二三十年的凤起路农贸市场，是远近闻名的“网红菜场”，方爷爷方奶奶在此经营了二十多年蜜藕铺子。
62岁的方爷爷接受《中国消费者报》采访时表示，自己开通外卖平台已经有六年了。谈及开通外卖的初衷，方爷爷说，“之前有个老顾客经常来买，突然有两三个月没来，后来得知是因为脚崴了一直没有出门。顾客建议我加入外卖平台，这样他们想吃也可以吃得到。后来我主动联系了外卖平台，工作人员上门来手把手教我。”
“加入外卖平台单量都有增加，这个也相当于是给自己做宣传，有的顾客离得远吃不到，也可以通过外卖平台下单，最远5公里都可以送达。”方爷爷说，市场上，也有和他年纪差不多大的商户通过外卖平台销售。除了加入外卖平台，也有社区团购平台来这里提货，和零售价格基本一致，销售渠道更丰富，赚的也更多了。
数字化服务适老化满足老年消费需求
随着社会老龄化的趋势日益明显，国内适老服务需求激增。而同期数字经济的爆发，也给当下老年人消费带来了全新机遇。
据了解，工信部已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机APP，动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。针对老年人的特定需求，在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮助他们更方便地接收信息，切实改善老年人的使用体验。
考虑到当前日益多元的适老服务需求，不少平台也在接触更多具有专业到家养老服务供给的机构寻求合作，为老年人提供居家看护、康复陪护、生活援助等专业化的老年居家服务。
当下，不少互联网平台已经有意识地在适老化服务方面发力。
《中国消费者报》从饿了么方面了解到，该平台已经在上海、广州、杭州、天津等多地尝试开展老年餐项目。主要是通过平台与当地政府、养老驿站、长者食堂等多方合作，组织平台优质外卖员，定点取餐多点配送，为周边老人提供专项送餐服务，解决社区老人用餐“最后一公里”难题。
12月初，针对老年人不会上网、不熟悉智能手机等痛点，京东与中兴联合推出了5G长辈智能手机。子女可下载安装由京东开发的亲情小时光APP，与长辈智能手机关联绑定使用，使用家庭相册、远程提醒吃药、一键救助等功能，可以实时与长辈互动，老人也可以在紧急情况下快速呼叫紧急联系人，并发送位置。
数字化的初衷是更好地为消费者提供服务，如何让老年人在享受数字化便利的同时也能更有尊严地生活？
盘和林表示，首先要设立专门的基金补贴，增强老年人智能手机的普及水平，其次从家庭和社区入手，提高老年人群智能运用水平，发挥家庭与社区代际及同龄人群之间智能应用知识和能力的学习与传播。就企业而言，简化应用，设计出适合老年人特点和知识水平的数字化设备和应用，帮助老年人克服数字化设备应用恐惧，提高老年人数字应用学习和普及效率。
盘和林强调，政府、社区尤其是家庭，是数字化能力提升的重要渠道，需要年轻人在老年人学习时给与更多的耐心，同时给与他们更多转化过渡时间和参与数字化的鼓励，避免“抨击”式的教学。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/王小月
编辑/孙燕颖
监制/何永鹏 田珍祥
